旅客是怎样变成游客的

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作者：许昌汽车西站吴春月 发布时间：2018-07-23

       将旅客变成游客，在过去是没有的事情。在今天，不仅能想，而且还变成了现实。许昌汽车西站落实公司关于“运游一体化”的工作部署，想方设法争取乘客时间，把乘客的等待变成愉快的体验，拓展服务范围，延伸服务内涵，做到旅客需要什么，就提供什么，尽力找到企业和乘客之间的平衡点，达到同频共振，实现利益共享和共赢。

       7月17日上午，几位旅客来到许昌汽车西站询问旅游线路，站务员杨红热情介绍神垕一日游的发车情况、神垕老街的现实景色。几位旅客认真听后，觉得不错，就报名参加当天神垕一日游。由此，几位旅客就成为了游客。

       当时，天气炎热，几位游客满头大汗，等候神垕景区直通车到站。于是，我们把游客安置到贵宾室，一边纳凉，一边候车。杨红自费给游客买来冰镇矿泉水。

      趁着游客候车时间，我和杨红向游客介绍万里旅游。了解到几位游客是外地人，我们就向他们介绍河南知名景点：登封少林寺、开封清明上河园。没想到，我们的服务让旅客十分感动，决定第二天去少林寺游玩。见此情景，我继续向几位游客讲解，暑假期间游人比较多，如果要决定去的话，现在可以报名。若是咱们拖延时间过长，团队达到满员，就只能等下一次。于是，几位游客毫不犹豫地拿出身份证，现场支付少林寺一日游的费用。

       9时20分，神垕景区直通车进站。我们把游客送到车上，再三给驾驶员师傅交待，要服务好游客。之后，杨红和游客互加微信，以便于相互交流。至此，许昌汽车西站圆满达成一单业务。

       人在旅途，不该是囧事不断、行色匆匆，而应是享受生活、寄情风景。那么，道路客运再不能固守常态、常思既往，而应打破自我、转型升级。主要体会：眼睛盯着市场看，思路围着市场转，工作对准市场干，措施跟着市场变。

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